[域名备案]百付宝账户内余额莫名消失 消费者索

来源:网站快速备案 作者: ICP备案 浏览:次 发布时间: 2011-02-09 08:50

“维权在线”开通以来,得到了大家的支持,有不少读者来信来电反映他们在IT网络、通信消费过程中碰到的问题,在此感谢大家对《IT时报》的信任。兔年春节即将来到,本期“维权在线”栏目集中刊登近期数位读者朋友的投诉,希望能尽快帮助读者反映、解决问题,并预祝他们和广大读者过一个开开心心的兔年春节。

IT时报 潘少颖

现在网购很流行,但是账户安全问题却让很多用户头痛。近日,家住曹杨二村的赵先生向本报反映了他遭遇的闹心事。

去年12月上旬,赵先生在百度“有啊”平台上网购,“但是因为东西缺货,卖家把款退给我了,所以在百付宝账户里有561元余额”。赵先生称之后就再也没有在百度有啊上买过东西,可是去年12月24日查账时他却惊奇地发现,百付宝里的余额只剩下几元钱了。赵先生随即查询了交易记录,发现12月23日发生过两笔交易,分别是83.25元的永恒之塔点卡10元卡和475元的永恒之塔点卡100元卡。赵先生随即联系了百度“有啊”的客服,客服在经过查询后表示是因为“黑客”盗取了赵先生的账号,与百度“有啊”无关。如果赵先生要挽回损失,只有向公安机关报警。“自己从未进行过这两笔交易,也没有点击过其它不可靠的链接。”赵先生对客服人员的答复很是不满。

记者致电百度“有啊”客服,客服在查询了赵先生的交易记录后表示,赵先生误点了卖家提供的钓鱼网站的链接,以至于造成账户和密码泄露,才发生了两笔赵先生所不知道的交易。当记者要求客服出示赵先生误点钓鱼网站的证明时,客服以为保护客户隐私为由,不向除客户本人以外的人提供相关材料。而当赵先生亲自去向客服索要证明时,客服又表示如果赵先生向公安机关报警,公安机关需要相关证据时才能出示。

赵先生告诉记者,如果发生交易,就应该收到货物,可是至今也没有收到两笔交易所购买的永恒之塔点卡。对于客服所说的报案,赵先生则表示损失500多元警方不会立案。

目前,百度“有啊”冻结了赵先生的百付宝账户,但对于赵先生的损失则一直表示与他们无关。

虽然新版百付宝安全中心增加了“账户安全度检查、线上举报钓鱼网站或欺诈店铺、瑞星杀毒软件免费下载、账户信息的修改、找回等功能,实时保护用户的账户安全。可是记者在“百度有啊”社区中看到,还有不少网友反映自己遭到“偷袭”。

律师说法

刘春泉律师表示,用户的账户和密码泄露,并非一定是黑客的原因,有可能是“内鬼”在作祟。用户的网购账户莫名其妙地发生交易,其损失很难挽回,尤其是小额交易。第三方支付企业一般会以账户和密码相匹配为由,把损失让用户自己去承担。刘春泉提醒用户,在进行网上交易时,一定要对账户进行安全防护,不要一次确认就把钱打到卖家的账户里。最好经过多次账户和密码的确认,这样对于盗用密码的人来说,也增加了障碍。

如果还是不幸“中招”,并且企业不予解决的话,只有去公安局报案。但由于一般网购的金额不会很大,甚至达不到立案的标准,即使达到标准,可能也不会得到重视。所以,用户最好能联系其它的受害者共同报警,才会引起企业和公安机关的重视,解决的可能性也就越大。

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